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2007年6月22日 (金)

20070623 旭山動物園で感激したおもてなしのこころ

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先日、休暇を利用して、カミさんと二人で
今話題の旭山動物園に行ってきました。
今回は健康の話はお休みして、
旭山動物園で感激したことについて
お話ししたいと思います。

旭山動物園は、「行動展示」っていう
動物の「行動」を見せているところが、
他の動物園と異なるのだそうです。

たしかに、テレビでよく紹介されている
アザラシやシロクマやペンギンやチンパンジーが、
楽しそうに「行動」しているところを
間近に見ることができます。

動物を見ることが、こんなに面白いものかと、
久しぶりに子供に帰って
楽しい時間を過ごすことができました。


でも、ちょっと園内を見て回っていると、
もっとすごいことに気がつきます。

働いている所員の方々が、
みなさん笑顔で対応してくれているのです。
これがとっても気持ちがいい。

列の最後尾を知らせるプラカードを持った方、
混雑するペンギン館の中で列の案内をされる方。
なかなか言うことを聞かない
わがままな私たち観光客を相手に、
まったく嫌な顔をせずに丁寧に対応してくれます。

その対応は、まさしく「日本一の動物園」を
自分たちが作っている誇りの表れなのかもしれません。

特に驚かされたのが、観光バスでごった返す中、
無謀にもタクシーで旭川空港まで向かおうとした私たちに、
「タクシーですか?」
「すぐに呼びますから、お待ちください。」と
笑顔で声を掛けてくださり、
しかもタクシーが到着するまで、
ずっと気に掛けてくれて見送ってくださった
配車係の皆さんです。
もうカミさんと二人で、その対応のすばらしさに
しばらく感激してしまいました。

その他には、動物園では当たり前の、
あの臭いがまったくしないのです。
とっても不思議です。
また、それぞれの動物のブースには、
所員の方の手書きの楽しいメッセージが添えられてます。
内容から判断するに、頻繁に書き換えられているようです。


往復のタクシーの運転手の方から伺いましたが、
羽田空港-旭川空港を利用して
日帰りで旭山動物園に来る方や、
何度も来園するリピーターの方が多いのだそうです。
「また行ってみたい」っていう気持ち、よくわかります。

「食べるところがない」、
などと不満を言う方もいらっしゃるようですが、
一日の来園者が平均2万人の市営動物園で
レストランを要求するのは、やはり無理ではないでしょうか。

園内には、焼きたてのおいしいメロンパンを
販売している売店もありましたし、
弁当を持参で動物を見ながら
食べるのも面白いと思います。
私たちは「ととりの村」を眺めながらメロンパンを食べました。
混雑したレストランで食べるよりも、このほうがずっと楽しい。


お客様にできるだけ楽しんで帰っていただこう、
という気持ちがいたるところに感じられる旭山動物園は、
「おもてなしのこころ」で日本一の動物園なのだと感じました。

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